Retiro en tienda
Puedes retirar tu pedido en el local 10 del Caracol Colonial, Av. Balmaceda 460, La Serena.
Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
Ver horarios y cómo llegarEnvíos, cambios y garantía
Despachamos a todo Chile con Bluexpress. Aquí reunimos las tarifas, los plazos y cómo pedir un cambio o una devolución, con calma y sin letra chica.
Tarifas y plazos de despacho
| Destino | Costo | Plazo estimado |
|---|---|---|
| La Serena y Coquimbo (Sectorice) | $3.570 | 1 a 3 días hábiles |
| Resto de la Región de Coquimbo (Bluexpress) | $4.300 | 1 a 3 días hábiles |
| Zona centro y Santiago (Bluexpress) | $4.300 | 3 a 5 días hábiles |
| Extremos de Chile (Bluexpress) | $5.200 | 5 a 10 días hábiles |
- Preparamos tu pedido en 2 a 3 días hábiles. No despachamos fines de semana ni festivos.
- La entrega al día siguiente solo aplica dentro de la ciudad de La Serena.
- El costo final se calcula al terminar la compra, según la cantidad de productos.
Envío gratis a todo Chile en compras sobre $39.990 (total del carrito).
Tus derechos y opciones
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Derecho a retracto
En compras online tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte sin expresar causa, cuando la ley lo permite.
Para aceptarlo, el producto debe estar:
- Sin uso más allá de lo necesario para revisarlo
- En buen estado, con su embalaje, etiquetas, estuche y accesorios
- Con la boleta o comprobante de compra
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días hábiles desde que recibimos el producto
- Si te retractas, el costo del envío de vuelta lo pagas tú. Si prefieres, puedes devolverlo sin costo en nuestras tiendas de La Serena.
- Si el producto tiene una falla de fabricación, nosotros cubrimos el envío.
- No aplica a lentes ópticos, lentes de sol ópticos ni lentes de contacto con receta
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Garantía legal
Todos los productos nuevos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibes.
- Si hay un defecto de fabricación, puedes elegir entre el cambio del producto o la reparación gratuita.
- Para acreditar tu compra basta la boleta, la factura o un comprobante de pago.
- Limpieza y ajuste de tornillos gratis durante el primer año de compra.
- 1 año de cobertura por fallas en el tratamiento de los cristales: antirreflejo, color de polarizados y espejados, y lentes fotocromáticos.
- Lentes progresivos: 30 días de adaptación. Si no te adaptas, tienes un saldo de hasta el 30% del valor para comprar dos lentes monofocales (lejos y cerca).
- 3 meses de garantía de servicio en lentes ópticos nuevos, por errores de montaje o de dioptrías.
Cómo pedir un cambio o devolución
Antes de enviar o traer cualquier producto, escríbenos. Te atiende una persona del equipo Groovy por WhatsApp, de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 hrs.
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Escríbenos primero
Por WhatsApp al +56 9 6683 6606, con tu nombre y el producto. Si se trata de una falla, adjunta una foto. Ahí confirmamos si corresponde y coordinamos el proceso.
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Entrega el producto
Puedes llevarlo en perfectas condiciones al local 10 del Caracol Colonial (Av. Balmaceda 460, La Serena), o enviarlo por correo privado a nombre de Inversiones CSS SpA, a esa misma dirección. Si lo envías, los costos de ida y de retorno los asumes tú y no son reembolsables.
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Adjunta tus datos
Boleta o comprobante de compra (si es digital, envíalo por WhatsApp o a ventas@lentesgroovy.cl), tu RUT, el medio de pago que usaste y tus datos de contacto: nombre, teléfono y correo.
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Resolvemos y te reembolsamos
Cuando recibimos el producto y revisamos su estado, te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, va a la misma tarjeta. Si pagaste en efectivo o por transferencia, lo hacemos por transferencia bancaria.
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Escríbenos
Por correo o por WhatsApp, con tu nombre y el producto. Si se trata de una falla, adjunta una foto.
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Te respondemos
Te indicamos cómo enviarnos el producto o cómo llevarlo a la tienda, y seguimos juntos desde ahí.
Inversiones CSS SpA · RUT 76.532.205-7
Av. Balmaceda 460, local 10, La Serena, Región de Coquimbo
Esta política complementa la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.