1. Santiago y Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
2. Regiones: 3 a 5 días hábiles (en zonas alejadas puede ser mayor).
3. Procesamos compras de lunes a viernes hasta las 14:00 hrs. Pedidos después de este horario se procesan el siguiente día hábil.

¡Claro que sí! Si no estás en casa, puedes solicitar el envío a una sucursal de Correo en Chile como Bluexpress, Starken, Chilexpress y Correos de Chile. Solo debes indicar la dirección de la sucursal en el formulario de despacho. Ejemplo: Oficina Correos de Chile Moneda 1523, Santiago.

Nota: Sin embargo recuerda que cada empresa tiene sus políticas respecto a la cantidad de días que pueden retener un paquete en sucursal. Infórmate de esto en su respectivo sitio web.

Sí, hacemos envíos a todo Chile desde nuestra ubicación principal en La Serena, Chile,

Si claro, contamos con tienda física en la ciudad de La Serena, actualmente contamos con 3 puntos de venta: En Patio Outlet de Peñuelas, Caracol Colonial de La Serena y en Mall Puertas del Mar.

Además, llegamos a todo Chile a través de nuestro sitio web www.lentesgroovy.cl.

• Patio Outlet de Peñuelas atiende de Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 hrs (excepto festivos irrenunciables)
• Caracol Colonial de La Serena atiende de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
• Mall Puertas del Mar atiende de Lunes a Domingo de 10:00 a 20:00 hrs (excepto festivos irrenunciables)

¡Por supuesto! Tienes 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio. Asegúrate de que:

• Los lentes estén sin uso, con stickers y accesorios intactos.
• El empaque original esté en perfectas condiciones.
• Para solicitar un cambio, escríbenos a ventas@lentesgroovy.cl.

Todos nuestros lentes cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.

¿Qué es un defecto de fábrica en un lente?

Un defecto de fábrica en un lente se refiere a problemas o fallas que ocurren durante su proceso de fabricación y que no están relacionados con el uso normal o el mal manejo del producto. A continuación, detallamos algunos ejemplos comunes para que puedas identificarlos:

Ejemplos de defectos de fábrica:

1. Montura defectuosa:
2. Lentes ópticos o solares:
3. Accesorios incluidos:

No se consideran defectos de fábrica:

• Daños ocasionados por golpes, caídas o uso indebido del producto.
• Rayas o marcas provocadas por la limpieza con materiales inadecuados.
• Pérdida de tornillos o piezas debido al uso prolongado sin mantenimiento adecuado.
• Daños causados por la exposición extrema al calor o productos químicos.

Si crees que tu lente tiene un defecto de fábrica, contáctanos en contacto@lentesgroovy.cl enviando fotos claras del producto y una descripción del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución rápida y adecuada.

¡Estamos aquí para asegurarnos de que tengas una experiencia Groovy excepcional! 😊

Si recibiste un producto diferente al que pediste o el producto solicitado no está disponible, sigue estos pasos para que podamos resolver el problema de manera rápida y conveniente:

1. Comunícate con nosotros

• Escribe un correo a contacto@lentesgroovy.cl con el asunto: "Error en pedido: [Número de Pedido]".
• En el correo, incluye:

2. Opciones de solución

Una vez recibido tu correo, evaluaremos tu caso y te ofreceremos las siguientes alternativas según corresponda:

• Reenvío del producto correcto:
  Si el producto solicitado está disponible, lo enviaremos sin costo adicional a la dirección que nos indiques.
• Cambio por otro producto:
  En caso de que el producto solicitado no esté disponible, podrás elegir un producto diferente del mismo valor o superior (pagando la diferencia).
• Reembolso:
  Si prefieres, podemos realizar el reembolso del monto pagado por el producto, incluyendo los costos de envío, directamente a tu cuenta bancaria.

3. Proceso de devolución del producto equivocado

• Si es necesario devolver el producto recibido, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para que lo entregues en la sucursal de correo más cercana.
• En caso de optar por un reembolso o cambio, iniciaremos el proceso una vez que el producto equivocado llegue a nuestras instalaciones y se confirme su estado.

4. Tiempo de respuesta

• Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
• El tiempo de reenvío o reembolso dependerá del método de solución elegido, pero siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo lo más rápido posible.

Tu satisfacción es nuestra prioridad, y nos aseguraremos de corregir cualquier error en tu compra. 😊

Sabemos que comprar online puede generar dudas. Por eso, tienes 10 días para devolver tu compra si cambias de opinión. Asegúrate de que el producto esté en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Aplica únicamente a lentes de sol y marcos sin receta.

Envíanos un correo a contacto@lentesgroovy.cl con el número de pedido y fotos del producto afectado. Nuestro equipo evaluará la situación para aprobar la garantía y descartar mal uso.

La cobertura de los costos de envío en cambios o devoluciones depende de la situación específica. A continuación, explicamos en detalle cómo se maneja en cada caso para evitar dudas:

1. Groovy cubre los costos de envío en las siguientes situaciones:

• Garantía por defectos de fábrica:
  Si el producto presenta fallas de fabricación comprobadas, asumiremos los costos de envío para la devolución y/o el reenvío del producto.
• Garantía por error en la gestión del pedido:
  Si recibes un producto diferente al que pediste o hay un error en el procesamiento de tu orden (como el envío de un modelo o color incorrecto), nos haremos cargo de todos los costos relacionados con la devolución del producto equivocado y el reenvío del correcto.

2. El cliente cubre los costos de envío en las siguientes situaciones:

• Derecho a retracto:
  Si decides devolver un producto porque cambiaste de opinión o no cumplió con tus expectativas personales (aunque el producto no tenga defectos), los costos de envío para la devolución y cualquier cambio serán asumidos por ti.
• Cambios por preferencia personal:
  Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color o diseño por razones de gusto personal, serás responsable de los costos de envío relacionados con la devolución y el envío del nuevo producto.

Consideraciones importantes:

• Transparencia en los costos:
  Siempre te informaremos claramente sobre los costos asociados antes de proceder con el envío o cambio.
• Opciones económicas:
  Si tú asumes el costo de envío, te ayudaremos a encontrar la opción más económica para devolver el producto.

¿Qué hacer si tienes dudas?

Si no estás seguro de quién cubre los costos de envío en tu caso, no dudes en contactarnos antes de realizar cualquier trámite. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y aclarar todas tus inquietudes.

Correo de contacto: contacto@lentesgroovy.cl
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs.

En Groovy, queremos asegurarnos de que cada cliente reciba el mejor servicio posible.