Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos lo que más nos preguntan: protección UV, lentes polarizados, despacho, cambios y lentes ópticos.
Antes de comprar
Para elegir con tranquilidad: protección, medidas y modelos.
¿Todos los lentes de sol tienen protección UV400?
Sí. Todos nuestros lentes de sol traen filtro UV400, que bloquea los rayos UVA y UVB. Algunos modelos de madera, además, son polarizados, lo que reduce los reflejos. En cada ficha de producto te indicamos el tratamiento del cristal.
¿Cómo sé qué modelo me queda bien?
En cada ficha encuentras las medidas del marco: ancho total, lente, puente y patilla. También puedes usar nuestra guía por forma de rostro o escribirnos por WhatsApp: te responde una persona del equipo.
¿Qué diferencia hay entre lentes de sol y ópticos de sol?
Los lentes de sol son para protección y estilo. Los ópticos de sol llevan tu receta incorporada y se arman en nuestra óptica del Caracol Colonial.
¿Algunos modelos son polarizados?
Sí. Nuestros lentes de madera con cristal polarizado son Vicuña Trip, Elqui Soul, Totoralillo Sun, Guayacán y Paihuano Wey. Otros modelos también lo indican en su ficha. Son una muy buena opción para la playa y para manejar.
Envíos y pedidos
Despacho, seguimiento y retiro en tienda.
¿Cuánto cuesta el despacho y cuánto demora?
Hacemos delivery en La Serena y Coquimbo por $3.570 con Sectorice, de 1 a 3 días hábiles.
Al resto de Chile despachamos con Bluexpress:
· Zona centro y Santiago: $4.300, de 3 a 5 días hábiles.
· Extremos del país: $5.200, de 5 a 10 días hábiles.
Si tu compra supera los $39.990, el despacho es gratis a todo Chile. Preparamos los pedidos en 2 a 3 días hábiles. Encuentras más detalle en Envíos y cambios.
Al resto de Chile despachamos con Bluexpress:
· Zona centro y Santiago: $4.300, de 3 a 5 días hábiles.
· Extremos del país: $5.200, de 5 a 10 días hábiles.
Si tu compra supera los $39.990, el despacho es gratis a todo Chile. Preparamos los pedidos en 2 a 3 días hábiles. Encuentras más detalle en Envíos y cambios.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, en el local 10 del Caracol Colonial, de lunes a sábado en nuestro horario de atención (lo ves en Tiendas y contacto). Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo.
Garantías y postventa
Cambios, fallas y lentes ópticos con receta.
¿Puedo cambiar o devolver mis lentes?
En compras online tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para retractarte, con el producto en buen estado y con su embalaje (no aplica a lentes ópticos, lentes de sol ópticos ni lentes de contacto con receta). Si presenta un defecto de fabricación, la garantía legal de 6 meses te permite elegir entre el cambio o la reparación gratuita. Antes de enviar o traer el producto, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6683 6606 (lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 hrs) para coordinar. El detalle está en Envíos y cambios.
¿Hacen lentes ópticos con receta?
Sí, en el local 10 del Caracol Colonial. Traes tu receta, eliges el marco y armamos tus lentes, normalmente en 2 a 7 días hábiles desde la confirmación. También hacemos reparación de gafas y limpieza ultrasónica. Conoce más en Óptica en La Serena.
¿Te quedó una duda?
Escríbenos por WhatsApp y te responde una persona del equipo.