Política de devoluciones y reembolsos

En Groovy Ópticas / Lentes Groovy queremos que compres con tranquilidad y tengas claridad sobre tus derechos después de recibir tu pedido.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las compras realizadas a través de www.lentesgroovy.cl y complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Responsable: Inversiones CSS SpA
RUT: 76.532.205-7
Nombre comercial: Groovy Ópticas / Lentes Groovy
Correo: ventas@lentesgroovy.cl
WhatsApp: +56 9 6683 6606
Dirección: Balmaceda 460, Local 10, La Serena, Región de Coquimbo, Chile.

1. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por Groovy cuentan con la garantía legal establecida por la normativa chilena vigente.

Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto éste presenta una falla o defecto que no sea atribuible al uso, manipulación o daño causado por el cliente, el consumidor podrá ejercer los derechos que establece la ley y optar, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal puede ejercerse, entre otros casos, cuando el producto:

• Presenta defectos de fabricación.

• Tiene piezas o partes faltantes.

• No cumple con las características informadas u ofrecidas.

• No es apto para el uso al cual está destinado.

• Presenta una falla que no sea consecuencia del uso o manipulación del consumidor.

Para acreditar la compra se podrá presentar la boleta, factura u otro antecedente que permita comprobarla, como comprobante de pago, voucher bancario o cartola de tarjeta.

No será requisito conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

La garantía legal también se aplica a productos adquiridos en ofertas o promociones, conforme a la normativa vigente.

2. Derecho a retracto en compras online

Para las compras realizadas a través de www.lentesgroovy.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

El retracto permite desistir de la compra sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.

• Encontrarse en buen estado.

• No presentar deterioros atribuibles al consumidor.

• Ser restituido junto con los elementos originales de embalaje, etiquetas, cajas, manuales, certificados y elementos de protección que correspondan, en buen estado.

Si Groovy no hubiera enviado la confirmación escrita de las condiciones de la contratación en los casos en que la legislación lo exige, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a la normativa vigente.

3. Productos excluidos del derecho a retracto

De acuerdo con la normativa chilena vigente, existen determinados productos que, debido a su naturaleza o por haber sido confeccionados o intervenidos especialmente de acuerdo con las especificaciones del consumidor, pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto.

Lentes ópticos personalizados

No procederá el derecho a retracto respecto de lentes ópticos o lentes de sol ópticos que hayan sido confeccionados o intervenidos específicamente de acuerdo con la receta, graduación, medidas, tratamientos o instrucciones particulares proporcionadas o aprobadas por el cliente, siempre que esta exclusión haya sido debidamente informada antes de la compra.

Esto puede incluir, entre otros:

• Cristales ópticos fabricados según receta.

• Lentes monofocales personalizados.

• Lentes bifocales.

• Lentes progresivos o multifocales.

• Lentes de sol con graduación óptica.

• Cristales con parámetros o medidas particulares solicitadas para el cliente.

• Otros productos confeccionados o intervenidos especialmente según instrucciones individuales.

Esta exclusión se refiere exclusivamente al derecho a retracto por arrepentimiento de compra.

No limita ni elimina la garantía legal si el producto presenta una falla, fue confeccionado incorrectamente, no corresponde a las especificaciones acordadas o existe un incumplimiento atribuible a Groovy o al proceso de fabricación.

Productos de higiene o uso personal

En aquellos productos que, por razones de salud o higiene, sean entregados con sellos de seguridad, el derecho a retracto podrá quedar excluido cuando dichos sellos hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, cuando así corresponda conforme a la legislación vigente.

Esto podrá aplicar, por ejemplo, a determinados productos de cuidado personal o lentes de contacto cuando concurran las condiciones legales correspondientes.

4. Cambio voluntario Groovy — 30 días

Además de los derechos establecidos por ley, Groovy ofrece una política voluntaria de cambio de hasta 30 días corridos desde la recepción o compra del producto.

Este beneficio permite solicitar un cambio, por ejemplo, cuando:

• El modelo no te convenció.

• Prefieres otro color o diseño.

• El producto era para regalo y la persona desea elegir otro modelo.

• Deseas cambiarlo por otro producto disponible.

Para acceder a este beneficio voluntario, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin daños, rayas o alteraciones.

• En las mismas condiciones en que fue entregado.

• Con sus accesorios y elementos originales correspondientes.

Podrás cambiarlo por un producto de igual valor o por uno de mayor valor pagando la diferencia correspondiente.

Si se escoge un producto de menor valor, la diferencia no necesariamente dará derecho a devolución de dinero, salvo acuerdo expreso con Groovy o cuando corresponda legalmente.

Este beneficio comercial de cambio voluntario no reemplaza, restringe ni modifica la garantía legal ni el derecho a retracto cuando éstos correspondan.

Los lentes ópticos fabricados especialmente de acuerdo con receta, medidas o especificaciones del cliente no estarán incluidos en esta política de cambio voluntario por motivos de gusto o preferencia una vez iniciada su confección.

5. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, descuento, liquidación o promoción mantienen sus derechos de garantía legal cuando presenten una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.

Una promoción o descuento no elimina los derechos legales del consumidor.

Para cambios voluntarios por gusto o preferencia, se aplicarán las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, sin que éstas puedan limitar los derechos establecidos por ley.

6. Garantías adicionales Groovy para productos ópticos

Además de los derechos legales del consumidor, Groovy ofrece determinadas garantías y servicios adicionales para productos ópticos.

Estas garantías comerciales complementan y no sustituyen ni restringen la garantía legal.

Limpieza y ajustes

Durante el primer año desde la compra, Groovy ofrece limpieza y ajustes básicos de tornillos sin costo.

Este beneficio no contempla reparaciones originadas por golpes, accidentes, torsiones, aplastamiento o manipulación inadecuada del producto.

Cuando el anteojo requiera una reparación producto de su uso o manipulación, Groovy podrá evaluar la posibilidad de realizar el servicio y comunicar previamente sus condiciones y eventual costo.

Garantía por falla de tratamientos

Groovy entrega 1 año de cobertura por defectos de fabricación en los tratamientos de los cristales ópticos, pudiendo comprender, según el producto adquirido:

• Desprendimiento anormal de la capa antirreflejo.

• Desprendimiento de color en lentes polarizados o espejados.

• Fallas de fabricación en la activación de lentes fotocromáticos.

Esta garantía adicional no cubre rayas, golpes, exposición indebida, desgaste producido por uso normal ni daños provocados por manipulación inadecuada del usuario.

Garantía de adaptación para lentes progresivos

Groovy entrega un período de 30 días desde la entrega de los lentes progresivos para evaluar su adaptación.

Si dentro de ese período el usuario manifiesta una dificultad de adaptación y, luego de la revisión correspondiente, se determina que corresponde aplicar esta garantía adicional, Groovy ofrecerá un saldo de hasta el 30% del valor pagado por los cristales multifocales para ser utilizado en la confección de dos pares de lentes monofocales: uno para lejos y otro para cerca.

Para aplicar este beneficio deberán entregarse a Groovy los cristales progresivos correspondientes.

Esta garantía de adaptación es un beneficio comercial adicional y no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, error de fabricación, error de medición o incumplimiento cubierto por la garantía legal.

Garantía del servicio óptico

Groovy entrega una garantía comercial de 3 meses respecto de desperfectos atribuibles al servicio de confección o montaje realizado por nuestra óptica.

Puede comprender, entre otros:

• Errores de montaje.

• Cristales sueltos por montaje incorrecto.

• Errores de altura.

• Errores de distancia pupilar.

• Dioptrías incorrectas atribuibles al proceso de confección.

• Otros errores comprobables de confección o montaje.

Cuando corresponda, Groovy gestionará la solución y reposición en el menor plazo posible, sujeto a disponibilidad de materiales, cristales y laboratorio.

7. Situaciones que no corresponden a una falla de fabricación

Las garantías asociadas a defectos de fabricación no cubren daños originados exclusivamente por causas atribuibles al uso o manipulación del producto, tales como:

• Golpes o accidentes.

• Aplastamiento.

• Rayas producidas durante el uso.

• Roturas producidas por fuerza o torsión.

• Deformaciones por exposición a temperaturas extremas.

• Daños provocados por productos químicos no recomendados.

• Uso indebido o negligente.

• Desgaste natural derivado del uso.

• Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

La existencia de estas situaciones será evaluada según las características y antecedentes particulares de cada caso y no podrá utilizarse para restringir derechos legales que correspondan al consumidor por una falla atribuible al producto o servicio.

8. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Antes de enviar un producto, recomendamos contactar a nuestro equipo para coordinar correctamente la solicitud.

Puedes escribirnos a:

WhatsApp: +56 9 6683 6606
Correo: ventas@lentesgroovy.cl

Al contactarnos, indícanos:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido, boleta o comprobante de compra, cuando esté disponible.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprender el caso.

• Teléfono y correo electrónico de contacto.

Nuestro equipo te informará los pasos correspondientes dependiendo de si se trata de una garantía legal, retracto, cambio voluntario o garantía adicional.

9. Entrega o envío del producto

El producto podrá entregarse personalmente en:

Inversiones CSS SpA
Groovy Ópticas
Balmaceda 460, Local 10
La Serena, Región de Coquimbo
Chile.

Cuando sea necesario enviarlo mediante transporte o courier, el despacho deberá coordinarse previamente con nuestro equipo.

Los costos asociados al traslado serán determinados según la causa de la solicitud.

Cuando exista una falla o incumplimiento atribuible a Groovy y corresponda legalmente asumir dichos costos, éstos no serán trasladados al consumidor.

En cambios voluntarios por motivos de gusto, color, modelo o preferencia personal, los costos asociados al envío del producto hacia Groovy y el nuevo despacho serán de cargo del cliente, salvo que Groovy informe expresamente una condición diferente.

10. Reembolsos

Una vez recibido el producto y revisados los antecedentes correspondientes, Groovy notificará al cliente sobre la procedencia de la devolución.

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será gestionado a la mayor brevedad posible y, como política interna, procuraremos procesarlo dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción y validación de la devolución, sin exceder en ningún caso los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.

El reembolso será realizado preferentemente utilizando el mismo medio de pago de la compra, cuando técnicamente sea posible.

Pagos con tarjeta de crédito o débito

Se gestionará la devolución a través del medio de pago correspondiente. El plazo en que el abono aparezca reflejado posteriormente en la cuenta del cliente puede depender de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o administradora de la tarjeta.

Pagos mediante transferencia bancaria o efectivo

Cuando corresponda, la devolución podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el comprador.

Groovy podrá solicitar los datos estrictamente necesarios para efectuar dicha transferencia.

Si tienes dudas sobre el estado de un reembolso, puedes escribir a ventas@lentesgroovy.cl.

11. Regalos

Si un producto fue adquirido para regalo, la persona que lo recibe podrá solicitar un cambio dentro del plazo de 30 días, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas para el Cambio Voluntario Groovy.

Cuando corresponda legalmente una devolución de dinero, ésta será gestionada considerando el medio de pago y los antecedentes de la transacción original.

12. Compatibilidad con los derechos del consumidor

Todas las garantías adicionales, políticas de cambio y beneficios comerciales ofrecidos por Groovy son complementarios a los derechos establecidos en la legislación chilena.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, restricción o disminución anticipada de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

En caso de existir diferencias entre esta política y una norma legal imperativa vigente, prevalecerá esta última.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías puedes contactarnos en:

Groovy Ópticas / Lentes Groovy
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